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Parfois, on peut avoir des idées brillantes, faire des choses extra, mais que personne ne le sache. Que se passe-t-il dans ce cas? personne ne vient vous les demander ces choses.

C'est le problème que rencontre mon employeur actuel Witbe. J'essaie d'améliorer sa visibilité par tous les moyens, parce que je pense:

1. Que c'est dommage de ne pas mieux vendre les solutions
2. Que plus il y a aura de clients avec des besoins pointus et mieux je pourrai les aider et valoriser mon expérience
3. Qu'on est loin d'être les plus mauvais (c'est un euphémisme) dans les solutions qu'on apporte
4. Un peu comme mon boss (Jean Michel Planche), je pense que la qualité générale et la réciprocité sur internet sont des choses importantes et on a tous un rôle à jouer, et Witbe peut aider.

A savoir tout faire on n'arrive plus à nous rentrer dans une case

Souvent en France, on pense à Witbe comme à un concurrent de Net Vigie, Net Monitor (non pas de lien vers eux, merci). Cela est un peu la faute à M Séguéla, qui a signé la campagne de lancement de la boite en 2000. Mais nous faisons aujourd'hui beaucoup plus de choses, souvent plus vitales pour une entreprise qu'un site web : applications métiers, citrix, serveurs vocaux interacitfs, et (merci Free et Orange) triple play : data, VOIP et vidéo sur ADSL.

Dès lors, les gens qui ont connu le nom Witbe à son lancement pensent qu'on fait du ping sur Internet, et les étrangers qui arrivent avec leurs besoins de monitoring et d'évaluation de la qualité de leur réseau de IPTV ne savent pas qu'on fait aussi de la mesure de site web scénarisée. Ce grand écart est assez dur à maîtriser, je vous assure. Souvent les clients qui nous connaissent pour un besoin restent collés à leur chaise quand on leur dit tout ce qu'on fait et qu'on leur montre.

Disons clair et net : Witbe ne fait pas du ping internet. Witbe fournit des outils de surveillance, d'analyse et de reporting de la qualité d'expérience. Et derrière les mots? Plutôt que de faire un ping www.monentreprise.fr, on a des sondes au japon qui vérifient qu'un internaute sous IE va pouvoir accéder au site, voir les produits normalement accessibles, les mettre dans le panier et les payer. On va vérifier qu'une set top box en bout de chaîne, chez l'utilisateur, va être capable de faire du data et de la vidéo en même temps, en maintenant un temps de zapping raisonnable et une qualité d'image acceptable par les utilisateurs. On va déterminer en combien de temps on obtient un téléconseiller chez Air France ou BNP, en passant par le serveur vocal interactif, depuis une ligne mobile, ou depuis une ligne RTC (fil de cuivre classique).

Ces questions, et la capacité à y répondre, cela dépasse un peu le ping sur internet. Et cela intéresse certainement plus les gens du marketing ou du commercial, voir la direction générale de savoir ces informations que de savoir que vous perdez 1564 paquets et que la latence à l'intérieur de votre réseau est seulement de 25ms : on traduit des données complexes en des services simplement quantifiables. A la fin, on met un soleil ou un nuage.

Mais on est capable de parler aux gens de l'exploitation, aux développeurs, aux gens du réseau. On a des outils uniques, comme le smartping, qu'on entrevoit dans une de ses fonctionnalités les plus spectaculaires sur ce post de Jean Michel. On a bien évidemment la trace des temps de résolution dns, connexion tcp et corps de page, on a la capture d'écran de la page en erreur pour montrer ce qui ne va pas. On a les croisements entre différentes mesures pour montrer si c'est l'appli, le réseau ou internet qui est à la racine sur problème. Bref, on est capable d'analyser. Je passe sur les discussion de MOS, de PESQ et d'autres mots barbares que mon voisin de bureau me fait subir chaque jour.

Comment résoudre le problème?

C'est quoi le problème, d'abord? Il y en a plusieurs :

• on nous compare à NetVigie ou Net Monitor
• on ne voit pas nos solutions applications métiers ou svi : les mesures dans les entreprises
• on a tout bousculé avec nos solutions pour la TV et le triple Play

Pour le 1, cela fait partie de ma mission. Je ne suis pas seul à la tâche, heureusement. De la même façon que je recense les meilleurs trucs du web, je vais mettre en scène les solutions Witbe pour répondre aux problèmes des décideurs d'internet : comment assurer la qualité de mes principales applications critiques sur internet, comment utiliser les solutions witbe pour déterminer les domaines de responsabilité, comment utiliser Witbe pour benchmarker mes développements ou mes déploiements? Le screencast me semble une bonne solution, il faut juste que je trouve des cobayes pour montrer les différents types de problèmes que l'on peut rencontrer. Attention, ce qu'ils font, on peut aussi le faire : vous envoyer un sms quand votre site n'est pus accessible sur internet depuis Paris, c'est dans nos cordes.

2. Nos présentations avant vente elles même ne mettent pas en scène les applications métiers. Faut dire que c'est chiant. Mais bon, les responsables d'application de gestion de stock ressentent un pincement au cœur en voyant leur interface 3270 de consultation. Et pour eux c'est vital qu'en entrepôt ou en magasin, on sache tout de suite le nombre de refs dispo d'un article que le vendeur a l'acheteur qu'il est là en personne devant lui. S'il lui faut 2 minutes pour savoir que l'EOS 40D du monsieur est à la Fnac de Ternes, et pas celle des Champs, le monsieur est parti.

3. Difficile de gérer une solution tellement bien ficelée que tout le monde ou presque s'y intéresse. La croissance dans ce domaine est importante, grâce à l'avance que la France a dans le domaine, et c'est le patron qui le dit. Après tout nous ne sommes qu'une petite boite française. La solution : être mille fois meilleurs dans la formation et le support aux partenaires pour s'appuyer sur des clients maîtrisant nos solutions, et des partenaires qui les vendent bien.

Tout cela n'est que de la mise en scène et de la mise en œuvre d'un savoir faire dont nous disposons déjà mais que nous ne répandons pas assez. Cela rejoint un peu le triste constat que j'avais fait sur Velocity, la conférence tenue aux US, mais sans équivalent en Europe. Pour noptre part, et par rapport aux opérateurs et aux relations que nous avons dans le domaine de la qualité, nous avons déjà soutenu des travaux de mise en commun des ressources, avec nos journées opérateurs ou nos journée de la qualité. Faut il qu enous étendions cette ouverture à d'autres domaines? Oui, certainement, mais pas seuls. Or j'ai du mal à identifier les acteurs qui veulent nous accompagner dans cette démarche.

PS : ces commentaires ne sont que mes commentaires personnels et ne reflètent pas forcément l'opinion de mon employeur.

Au moment où j'écris ces lignes, je suis quatrième de la course des entreprenautes, mais ça va pas durer parce qu'ils courent tous comme des gazelles et tous les jours

J'ai acheté un gizmo Nike+iPod pour enregistrer mes courses et participer à des défis sur NikePlus et avec des copains. Je me sui sdonc inscrit sur le site, avec des questions très indiscrètes comme d'habitude, mais en faisant bien attention à dire que j ene voulais pas recevoir de sollicitations commerciales de Nike. D'ailleurs, j'ai que du matériel d'autres équipementiers (Adidas, Go Sport, Salomon, Decath').

Par contre j'ai publié mon profil (catégorie tortue débutante), et j'ai tout de suite reçu un email m'expliquant ce que cela signifiait aussi :

Vous avez choisi de rendre votre profil PUBLIC sur nikeplus.com. Nous voulions juste vous expliquer un peu plus en détails ce que cela signifie. À chaque fois que votre nom apparaît sur le site, comme sur le classement ou dans un défi, il y aura une icône à côté de votre nom.

Tout le monde peut passer son curseur sur l'icône et consulter votre nom d'écran Nike+, votre allure moyenne, votre nombre de courses par semaine et la distance que vous avez parcourue lors de votre dernière course. L'icône apparaîtra aussi à côté de votre nom sur les forums Nike+.

Si l'idée que tout le monde puisse connaître vos performances vous plaît, alors tout va bien. En revanche, si vous préférez garder ces détails pour vous, connectez-vous, sélectionnez Modifier dans le coin en haut à gauche et modifiez votre préférence de profil en sélectionnant PRIVÉ.

Après les interrogations rencontrées sur des sites comme Facebook ou des erreurs comme celles de Loopt avec sa géolocalisation un peu agressive, l'initiative et la clarification est bienvenue. On aimerait en voir plus souvent des comme ça (notamment sur Facebook, vous avez vu les photos de murge débraillées de la fille de la compta?).

James Duncan Davidson fait partie des gens que je suis sur Twitter, parce que c'est un excellent photographe et un excellent développeur (avec quelques contributions majeures à son actif, comme tomcat). Il parcourt aujourd'hui les états unis en suivant les conférences, notamment certaines de O'Reilly.

C'est en suivant ses tweets que j'ai découvert Velocity : la conférence sur l'opération des sites Web et la performance (OK mauvaise traduction). Un événement qui a eu lieu il y a quelques semaines déjà, et où on a reparlé de performance, d'outils de mesures, de moyens d'améliorer la rapidité des pages web, d'améliorer la perception des internautes. Comme c'est un sujet qui m'intéresse et sur lequel j'ai écrit un e-book, je regrette un peu d'avoir appris cette conférence un peu tard.

Je regrette aussi beaucoup que ce genre d'événement ne traverse jamais la mare. On parle en effet assez peu de problématiques et des stratégies d'amélioration des performances de ce côté de l'atlantique. Du moins en public. On a l'impression que les sites sont tous super rapides. Et pourtant ce n'est pas le cas.

Les présentations sont pour la plupart disponibles sur le site de O'Reilly dédié à l'événement : http://en.oreilly.com/velocity2008/public/schedule/proceedings et je vous invite chaudement à toutes les lire si le sujet vous paraît plus ou moins intéressant. Notamment les présentations de Steve Souders qui sont toujours aussi intéressantes.

Le nouvel Os de mon iPhone déclenche en moi une série de réactions et de réflexions. La plupart sont inintéressantes, mais comme on dit, maintenant avec les blogs, tout le monde écrit et personne ne lit. Alors j'écris...

Il y a une fortune à se faire dans la traduction : à peine une application sur cinq avait ses ressources traduites. Hey, l'iPhone n'est pas que dans les pays où on parle en farenheit et en miles... Et en anglais. Ton ami est NSLocalizedString, apprends à t'en servir.

C'est super facile d'acheter une application. J'ai résisté pour le moment (même Band de Moo Cow Music), mais je ne résisterai sans doute pas longtemps. Et puis quand on a pris l'habitude d'acheter une application gratuite, c'est plus facile d'en acheter une payante.

Il y en a qui exagèrent : 0,79 USD pour un écran blanc! Heureusement qu'il y a la version gratuite de la même application. Néanmoins pour ce qui est des plans de métro de new york, il manque encore la version gratuite. Et je crois qu'il y en a trois payantes.

J'attends avec impatience ma clé de développement. J'en peux plus. Je vois le niveau de autres applications et je pense que je peux faire aussi bien. La clé n'est pas indispensable (encore beaucoup de travail peut être fait sans), mais ce serait un encouragement. Et je pense à ses milliers de personnes qui vont payer 3,99 USD pour l'acheter. ca me remboursera peut être mes frais de formation.

Où sont les développeurs français? J'ai vu de trucs européens, mais pas encore de français.

Je passe sur la galère de l'update : Twitter a bien fonctionné aujourd'hui, peut être que tous les twitterers étaient sur iTMS... Et mon mail ne marche toujours pas. Quant à Mobile Me.... Same old shit? En tout cas la perf vue de ce côté de la mare est 'sub-standard'.

Mes applis préférées pour le moment : les inutiles, les gadgets comme moo et phone saber. Je n'ai pas téléchargé 20 trucs. J'en ai déjà effacé un (avec des températures en farenheit justement). Remote est bien, je vais aller m'acheter une apple tv de ce pas...

En tout cas c'est de la balle et ça donne envie d'en être, à fond.

Je viens de finir la première pierre du nouveau site de Witbe, mon employeur. Si vous allez le voir, vous découvrirez certainement 'un site comme les autres'. On ne se rend pas compte du temps, de l'effort, et des réflexions qu'il faut parfois pour arriver à un site comme cela.

Je trouve que le progrès accompli depuis l'ancien site est conséquent. Il n'est pas dans sa version actuelle conforme à ce que nous avions prévu, et quelques fonctionnalités ont été enlevées à la dernière minute car elles ne fonctionnaient pas ou plus. Ce qu'il y a c'est que l'on sait enfin beaucoup mieux ce que l'on fait chez Witbe, et comment on le fait. C'est essentiellement grâce au travail effectué sur le contenu, pas sur le contenant. J'y ai un peu contribué, surtout j'apprécie de pouvoir publier, fournir les outils et le support général (outils de stats, recherche etc) pour que ce contenu soit mis en valeur.

J'espère qu'il durera un peu plus que six mois... Mais je suis prêt à retourner à la planche à dessin s'il le faut. Bref, c'est un projet qui a bien marché : adhésion de tous, résultat satisfaisant, et possibilités de relancer le projet vers d'autres objectifs.

Si des thèmes comme qualité d'expérience, supervision de site web avec scénario utilisateur, réseau mondial de surveillance, appréciation de la qualité des applications métiers, des centres d'appel, de la voix sur ip ou des services triple play vous intéressent, allez voir le site et découvrez un peu mieux ce que nous faisons.